Política de Troca e Devolução Ceci Home: Sua Satisfação é o Nosso Aconchego

Na Ceci Home, nosso maior objetivo é que cada produto leve beleza, funcionalidade e, acima de tudo, muito aconchego para o seu lar. Sabemos que a paixão por cozinhar e viver em um ambiente inspirador merece a sua plena satisfação. Por isso, nossa política de troca e devolução foi criada com transparência e respeito a você, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um item, nós faremos o possível para que o processo seja simples e tranquilo. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada com sucesso, é fundamental que você observe as seguintes condições:

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, intacta e sem avarias.
• O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, lavagem ou modificação.
• Todas as etiquetas, lacres, manuais e acessórios que acompanham o produto devem estar intactos e anexados ao item.
• É indispensável a apresentação da Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.

A Ceci Home se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam devidamente cumpridas.

2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Você tem o direito de se arrepender da compra, sem a necessidade de justificativa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Como solicitar: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no e-mail atendimento@cecihome.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o número do pedido e sua intenção de devolução.
• Envio do Produto: Após a sua solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para a postagem do produto. Os custos de envio da devolução, nesse caso, serão de responsabilidade da Ceci Home.
• Análise do Produto: Ao recebermos o item em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise para verificar se as condições gerais de troca/devolução (item 1) foram atendidas.
• Restituição do Valor: Se as condições forem atendidas, o valor total pago pelo produto será reembolsado.
  • Compras com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
  • Compras com Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito por depósito bancário na conta do titular da compra em até [Número] dias úteis após a análise do produto.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Na Ceci Home, nossos produtos são selecionados com o máximo de carinho e rigor de qualidade. No entanto, se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o Art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor.

• Como solicitar: Entre em contato com nosso SAC no e-mail atendimento@cecihome.com.br], informando o número do pedido, descrevendo o defeito e, se possível, anexando fotos ou vídeos que comprovem a avaria.
• Envio do Produto: Após a sua solicitação e análise inicial, enviaremos as instruções para a postagem do produto. Os custos de envio para a análise e o reenvio (se for o caso) serão de responsabilidade da Ceci Home.
• Análise Técnica: O produto será encaminhado para análise técnica em até 5 dias úteis após o recebimento. Nosso prazo para solucionar o problema é de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conforme o Art. 18 do CDC.
• Opções de Resolução (após confirmação do defeito):
  • Substituição do produto por outro idêntico ou similar, em perfeito estado de uso.
  • Restituição imediata do valor pago.
  • Crédito (vale-compra) no valor do produto para futuras compras na Ceci Home.
  • Abatimento proporcional do preço, caso o cliente opte por ficar com o produto com o defeito.

4. Condições para Não Aceitação de Troca ou Devolução

Visando proteger tanto o consumidor quanto a Ceci Home de eventuais usos indevidos da política, destacamos que a troca ou devolução não será aceita nas seguintes situações:

• Produto danificado por uso inadequado ou acidentes (quedas, impactos, uso de produtos químicos abrasivos, etc.).
• Produto com sinais de desgaste natural decorrente do uso.
• Produto que apresente alterações, como customizações ou reparos feitos pelo cliente ou terceiros não autorizados.
• Produto sem a embalagem original ou com embalagem danificada de forma a impedir a recolocação do produto em condições de venda.
• Ausência de etiquetas, lacres, manuais ou acessórios que acompanham o produto.
• Expiração dos prazos estabelecidos para cada tipo de solicitação (arrependimento ou defeito).

Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio e sem direito a restituição ou troca, sendo os custos de reenvio por conta do cliente.

5. Processo de Devolução (Passo a Passo)

Para iniciar seu processo de troca ou devolução, siga estes passos simples:

1. Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail atendimento@cecihome.com.br ou telefone, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação (desistência/arrependimento ou defeito).
2. Nossa equipe analisará sua solicitação e, se estiver de acordo com as políticas, enviará as instruções detalhadas para o envio do produto, e o endereço para envio.
3. Prepare o produto: embale-o cuidadosamente na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal (DANFE). É crucial que o produto esteja nas condições descritas no item 1.
4. Envie o produto: Dirija-se a uma agência dos Correios (ou transportadora indicada) e realize a postagem. Guarde o comprovante de envio.
5. Acompanhamento: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, você será notificado(a) e o processo de análise e resolução será iniciado.

6. Reembolso e Prazos

Os prazos para reembolso variam conforme a forma de pagamento e a aprovação da análise do produto devolvido:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O reembolso efetivo pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, de acordo com o fechamento da sua fatura.
• Pix/Boleto Bancário: O reembolso será feito por depósito/transferência bancária para a conta do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ) em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Vale-Compras: Será emitido e enviado por e-mail em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução, com validade e condições de uso informadas.

7. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou para iniciar seu processo de troca ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar. Conte conosco para tornar seu lar ainda mais acolhedor!

• E-mail: atendimento@cecihome.com.br
• Horário de Atendimento: [Seu Horário de Atendimento, ex: Segunda a Sexta, das 9h às 18h]

Agradecemos a sua confiança e preferência pela Ceci Home! Construir lares aconchegantes é a nossa paixão e servir você é a nossa maior alegria.